Política de Envíos – Jama Médica
Jama Médica Ltda. – Iquique, Chile
Última Actualización: 04-02-2026
En Jama Médica trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en óptimas condiciones, tanto en envíos locales como a nivel nacional. A continuación, detallamos nuestras políticas según tipo de despacho y características de los productos.
1. Cobertura de Envíos
Envíos Locales
Realizamos envíos locales dentro de la ciudad y zonas cercanas, orientados principalmente a:
- Clínicas y centros médicos
- Consultas privadas
- Empresas y policlínicos
- Instituciones educativas del área de la salud
- Personas naturales en general
Los envíos locales priorizan rapidez y coordinación directa, especialmente para productos de uso clínico urgente. Los costos para la ciudad de Iquique y Alto Hospicio se describen en la página del Carrito de Compra y al llegar a la página de Finalizar Compra también podrán ver los detalles exactos.
Envíos Nacionales
Despachamos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas reconocidas. La cobertura incluye:
- Regiones
- Zonas urbanas y rurales (sujetas a cobertura del transportista)
** Es importante aclarar que para los envíos nacionales, nuestra empresa se hace cargo de realizar el envío, pero el costo del servicio es por pagar, el cliente cuando realice una compra online solo pagará en el momento un valor (este valor se describe en la página de Finalizar la Compra) que cubre los gastos generados por el traslado y gestión del pedido hacia las oficina del la empresa de transporte externa.
2. Tipos de Productos y Condiciones de Envío
Debido a la diversidad de nuestro catálogo, los tiempos y costos de despacho pueden variar según el tipo de producto:
Insumos Médicos y Productos de Tamaño Pequeño
(Ej.: apósitos, ortesis, protectores cutáneos, regatones, cremas, sprays)
- Despacho rápido y estándar
- Entrega directa a domicilio o sucursal
- Menor costo de envío
Ayudas Técnicas y Equipamiento Mediano
(Ej.: bastones, andadores, sillas de ruedas, camillas plegables)
- Envío protegido y embalaje reforzado
- Costos variables según peso y volumen
- Tiempos de entrega mayores a insumos pequeños
Equipamiento Voluminoso o Especial
(Ej.: camillas clínicas, camillas con ruedas, equipamiento profesional)
- Envío vía transporte especializado
- Coordinación previa con el cliente
- Posible despacho a domicilio o retiro en terminal
3. Plazos de Entrega
Envíos Locales
- Plazo estimado: 24 a 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock
- En casos urgentes, se puede coordinar entrega prioritaria
Envíos Nacionales
- Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la región y transportista
- Zonas extremas o rurales pueden presentar plazos mayores
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago del pedido.
4. Costos de Envío
- El costo del envío nacional se calcula según peso, volumen, destino y tipo de producto, pero este costo se paga una vez que la empresa transportista le entregue su pedido.
- Para pedidos que requieran envíos nacionales o dentro de la región de Tarapacá pero que no sean las ciudades de Iquique y Alto Hospicio, tendrán un costo de gestión que se detalla al llegar a Finalizar la Compra.
- Algunos productos o pedidos pueden contar con envío gratis, lo cual será informado en la ficha del producto o promociones vigentes. Actualmente el envío gratis está disponibles para pedidos mayores a $100.000 clp.
- Para compras mayoristas o B2B, se puede cotizar despacho personalizado.
5. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente debe:
- Verificar que el embalaje esté en buen estado
- Revisar que el producto corresponda a lo solicitado
En caso de daño visible o error en el pedido, debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
6. Consideraciones Importantes
- Jama Médica no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
- La dirección de envío es responsabilidad del cliente.
- Para productos médicos, se recomienda revisar el pedido inmediatamente para asegurar continuidad del tratamiento.
7. Atención y Soporte
Para consultas sobre envíos, coordinación especial o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
En Jama Médica, nos comprometemos a que encuentres todo lo que necesitas en un solo lugar, con calidad garantizada y un despacho confiable.