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MÉTODO DE PAGO SEGURO

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Política de Envíos

Jama Médica Ltda. – Iquique, Chile

Última Actualización: 04-02-2026

En Jama Médica trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en óptimas condiciones, tanto en envíos locales como a nivel nacional. A continuación, detallamos nuestras políticas según tipo de despacho y características de los productos.

1. Cobertura de Envíos

Envíos Locales

Realizamos envíos locales dentro de la ciudad y zonas cercanas, orientados principalmente a:

  • Clínicas y centros médicos
  • Consultas privadas
  • Empresas y policlínicos
  • Instituciones educativas del área de la salud
  • Personas naturales en general

Los envíos locales priorizan rapidez y coordinación directa, especialmente para productos de uso clínico urgente. Los costos para la ciudad de Iquique y Alto Hospicio se describen en la página del Carrito de Compra y al llegar a la página de Finalizar Compra también podrán ver los detalles exactos.

Envíos Nacionales

Despachamos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas reconocidas. La cobertura incluye:

  • Regiones
  • Zonas urbanas y rurales (sujetas a cobertura del transportista)

** Es importante aclarar que para los envíos nacionales, nuestra empresa se hace cargo de realizar el envío, pero el costo del servicio es por pagar, el cliente cuando realice una compra online solo pagará en el momento un valor (este valor se describe en la página de Finalizar la Compra) que cubre los gastos generados por el traslado y gestión del pedido hacia las oficina del la empresa de transporte externa.

2. Tipos de Productos y Condiciones de Envío

Debido a la diversidad de nuestro catálogo, los tiempos y costos de despacho pueden variar según el tipo de producto:

Insumos Médicos y Productos de Tamaño Pequeño

(Ej.: apósitos, ortesis, protectores cutáneos, regatones, cremas, sprays)

  • Despacho rápido y estándar
  • Entrega directa a domicilio o sucursal
  • Menor costo de envío

Ayudas Técnicas y Equipamiento Mediano

(Ej.: bastones, andadores, sillas de ruedas, camillas plegables)

  • Envío protegido y embalaje reforzado
  • Costos variables según peso y volumen
  • Tiempos de entrega mayores a insumos pequeños

Equipamiento Voluminoso o Especial

(Ej.: camillas clínicas, camillas con ruedas, equipamiento profesional)

  • Envío vía transporte especializado
  • Coordinación previa con el cliente
  • Posible despacho a domicilio o retiro en terminal

3. Plazos de Entrega

Envíos Locales

  • Plazo estimado: 24 a 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock
  • En casos urgentes, se puede coordinar entrega prioritaria

Envíos Nacionales

  • Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la región y transportista
  • Zonas extremas o rurales pueden presentar plazos mayores

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago del pedido.

4. Costos de Envío

  • El costo del envío nacional se calcula según peso, volumen, destino y tipo de producto, pero este costo se paga una vez que la empresa transportista le entregue su pedido.
  • Para pedidos que requieran envíos nacionales o dentro de la región de Tarapacá pero que no sean las ciudades de Iquique y Alto Hospicio, tendrán un costo de gestión que se detalla al llegar a Finalizar la Compra.
  • Algunos productos o pedidos pueden contar con envío gratis, lo cual será informado en la ficha del producto o promociones vigentes. Actualmente el envío gratis está disponibles para pedidos mayores a $100.000 clp.
  • Para compras mayoristas o B2B, se puede cotizar despacho personalizado.

5. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el producto, el cliente debe:

  • Verificar que el embalaje esté en buen estado
  • Revisar que el producto corresponda a lo solicitado

En caso de daño visible o error en el pedido, debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

6. Consideraciones Importantes

  • Jama Médica no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
  • La dirección de envío es responsabilidad del cliente.
  • Para productos médicos, se recomienda revisar el pedido inmediatamente para asegurar continuidad del tratamiento.

7. Atención y Soporte

Para consultas sobre envíos, coordinación especial o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

En Jama Médica, nos comprometemos a que encuentres todo lo que necesitas en un solo lugar, con calidad garantizada y un despacho confiable.

Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22-09-2025

En Jama Médica Ltda queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de comprar insumos médicos y ortopédicos con la seguridad de que sus derechos como consumidores están protegidos por la Ley del Consumidor en Chile.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, diferenciando entre compras realizadas en tienda física y compras online.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496, que permite a nuestros clientes optar, dentro de los 6 meses posteriores a la compra o recepción del producto, por:

  • La devolución del dinero.
  • El cambio del producto.
  • La reparación gratuita.

Esto aplica en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas de fábrica.
  • El producto no es apto para el uso al cual fue destinado.
  • El producto fue recibido incompleto (faltan piezas o partes).

Excepciones: Los productos de uso médico personal, como fajas, medias de compresión, cojines, órtesis, entre otros artículos de contacto directo con el cuerpo, no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene, salvo que presenten una falla de fábrica o hayan sido despachados de manera incorrecta.

2. Compras en Tienda Física

Si adquiriste tu producto directamente en nuestras sucursales:

  • Podrás ejercer la garantía legal de 6 meses en caso de falla.
  • Además, ofrecemos un ticket de cambio voluntario por talla o modelo, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la compra, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original.

Este beneficio no reemplaza la garantía legal, sino que la complementa.

3. Compras Online

Para las compras realizadas en nuestro sitio web:

  • Cuentas con la misma garantía legal de 6 meses en caso de falla.
  • Tienes derecho a retracto, es decir, puedes devolver el producto sin necesidad de justificación, dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, abierto ni manipulado, y conserve su empaque original.
  • En caso de no recibir confirmación escrita de la compra, el derecho a retracto se amplía hasta 90 días.

Importante: Los productos médicos de uso personal no aplican a derecho de retracto, salvo que presenten fallas o hayan sido despachados erróneamente.

4. Productos en Oferta o Liquidación

Los productos adquiridos en oferta o liquidación mantienen los mismos derechos de garantía legal que cualquier otro producto.

Solo se excluyen los artículos de segunda selección o usados, siempre que esta condición haya sido claramente informada al momento de la compra.

5. Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución o ejercer la garantía:

  1. Presenta tu boleta, factura u otro comprobante de compra.
  2. Acércate a la sucursal donde realizaste la compra o escríbenos a gerenciacomercia@jamamedica.cl si tu compra fue online.
  3. El producto será revisado por nuestro equipo.
  4. Dependiendo del caso, podrás optar por la reparación, cambio o devolución del dinero.

6. Reclamos

En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, puedes acudir al SERNAC a través de:

  • Portal del Consumidor: www.sernac.cl
  • Teléfono: 800 700 100
  • Oficinas regionales o teleatención.

Con esta política buscamos dar confianza y transparencia a nuestros clientes, resguardando siempre su salud, seguridad y derechos como consumidores.

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