Política de Devoluciones – Jama Médica Ltda
Última actualización: 22-09-2025
En Jama Médica Ltda queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de comprar insumos médicos y ortopédicos con la seguridad de que sus derechos como consumidores están protegidos por la Ley del Consumidor en Chile.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, diferenciando entre compras realizadas en tienda física y compras online.
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496, que permite a nuestros clientes optar, dentro de los 6 meses posteriores a la compra o recepción del producto, por:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
Esto aplica en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fábrica.
- El producto no es apto para el uso al cual fue destinado.
- El producto fue recibido incompleto (faltan piezas o partes).
⚠️ Excepciones: Los productos de uso médico personal, como fajas, medias de compresión, cojines, órtesis, entre otros artículos de contacto directo con el cuerpo, no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene, salvo que presenten una falla de fábrica o hayan sido despachados de manera incorrecta.
2. Compras en Tienda Física
Si adquiriste tu producto directamente en nuestras sucursales:
- Podrás ejercer la garantía legal de 6 meses en caso de falla.
- Además, ofrecemos un ticket de cambio voluntario por talla o modelo, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la compra, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original.
Este beneficio no reemplaza la garantía legal, sino que la complementa.
3. Compras Online
Para las compras realizadas en nuestro sitio web:
- Cuentas con la misma garantía legal de 6 meses en caso de falla.
- Tienes derecho a retracto, es decir, puedes devolver el producto sin necesidad de justificación, dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, abierto ni manipulado, y conserve su empaque original.
- En caso de no recibir confirmación escrita de la compra, el derecho a retracto se amplía hasta 90 días.
⚠️ Importante: Los productos médicos de uso personal no aplican a derecho de retracto, salvo que presenten fallas o hayan sido despachados erróneamente.
4. Productos en Oferta o Liquidación
Los productos adquiridos en oferta o liquidación mantienen los mismos derechos de garantía legal que cualquier otro producto.
Solo se excluyen los artículos de segunda selección o usados, siempre que esta condición haya sido claramente informada al momento de la compra.
5. Procedimiento para Devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer la garantía:
- Presenta tu boleta, factura u otro comprobante de compra.
- Acércate a la sucursal donde realizaste la compra o escríbenos a gerenciacomercia@jamamedica.cl si tu compra fue online.
- El producto será revisado por nuestro equipo.
- Dependiendo del caso, podrás optar por la reparación, cambio o devolución del dinero.
6. Reclamos
En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, puedes acudir al SERNAC a través de:
- Portal del Consumidor: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Oficinas regionales o teleatención.
📌 Con esta política buscamos dar confianza y transparencia a nuestros clientes, resguardando siempre su salud, seguridad y derechos como consumidores.